Trocas e Devoluções

Na Gratô, queremos que sua experiência seja sempre especial! Prezamos pela transparência, pelo cuidado e, principalmente, pela satisfação de cada cliente.

Caso tenha qualquer dúvida ou precise de ajuda, estaremos à disposição para te atender pelo nosso WhatsApp. Será um prazer ajudar!

Confira abaixo nossa política de troca e devolução.

Prazo para solicitação:

O cliente tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução.

Como solicitar?

A solicitação deve ser feita exclusivamente pelo e-mail:

📧 [email protected]

No e-mail, informe:

Nome completo

Número do pedido

Motivo da troca ou devolução

Envio do produto:

Após a solicitação, o cliente receberá, dentro de um prazo de até 7 (sete) dias, o código de postagem para envio pelos Correios.

Condições do produto:

Para que a troca ou devolução seja aceita, a peça deve:

Estar sem sinais ou detalhes de uso

Estar em perfeitas condições, conforme enviada

Peças com indícios de uso não serão aceitas.

Reembolso:

Após o recebimento do produto em nossa sede e aprovação na análise, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento:

Cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, conforme regras da administradora do cartão.

Considerações finais:

Reservamo-nos o direito de recusar solicitações que não estejam de acordo com esta política.