Perguntas Frequentes

Seja bem-vinda à Gratô!

Preparamos este espaço para responder às principais dúvidas e tornar sua experiência de compra ainda mais simples e especial. Caso não encontre a resposta que procura, nossa equipe estará à disposição para ajudar!

1. SOBRE NOSSOS PRODUTOS

Quais materiais vocês utilizam nas peças?

Na Gratô, trabalhamos com diferentes materiais para oferecer opções que combinam qualidade, beleza e sofisticação. Temos peças em prata 925, peças banhadas à prata e peças banhadas a ouro.

Nossas peças douradas recebem uma camada de verniz protetor, que ajuda a preservar a qualidade do banho e a beleza da peça por mais tempo.

As informações específicas sobre o material e o acabamento de cada semijoia estão disponíveis na descrição do respectivo produto.

2. SOBRE PEDIDOS E PAGAMENTOS

Como faço para comprar?

É muito simples! Escolha seus produtos favoritos, adicione ao carrinho, informe seus dados de entrega e selecione a forma de pagamento disponível. Depois, basta finalizar o pedido!

Quais são as formas de pagamento aceitas?

Na Gratô, você pode realizar seu pagamento de três maneiras:

Pix;
Cartão de crédito;
Boleto bancário.

Escolha a opção que melhor funciona para você na finalização do seu pedido!

Posso fazer meu pedido pelo WhatsApp?

Sim! Além de comprar diretamente pelo nosso site, você também pode realizar seu pedido pelo WhatsApp: (34) 99183-6137.

Por lá, nossa equipe pode ajudar você a escolher suas peças favoritas, combinar acessórios, montar pedidos personalizados e esclarecer qualquer dúvida antes de finalizar sua compra.

Queremos que sua experiência na Gratô seja prática, especial e do jeitinho que você deseja!

3. SOBRE ENTREGA E ENVIO

Qual é o prazo para postagem do meu pedido?

Após a confirmação do pagamento, seu pedido será preparado e enviado em até 2 dias úteis.

Qual é o prazo de entrega?

O prazo de entrega varia de acordo com a região e a modalidade de envio escolhida. Você pode consultar a estimativa de entrega informando seu CEP diretamente no site, antes de finalizar a compra.

Qual é o valor do frete?

O valor é calculado automaticamente de acordo com o CEP e a modalidade de entrega escolhida.

A Gratô oferece frete grátis?

Sim! Oferecemos frete grátis em compras a partir de R$ 299,90, conforme as condições apresentadas na loja.

4. SOBRE DEVOLUÇÕES

Posso devolver um produto?

Sim! Se você não ficar satisfeita com sua compra ou simplesmente mudar de ideia, poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, sem necessidade de apresentar uma justificativa, conforme o direito de arrependimento previsto na legislação.

Como faço para solicitar uma devolução?

Para solicitar uma devolução, entre em contato conosco exclusivamente pelo e-mail [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e sua solicitação.

A Gratô realiza trocas de produtos?

Não realizamos trocas diretas de produtos. Caso deseje outro modelo ou peça diferente, será necessário solicitar a devolução do produto recebido e, após a conclusão do processo, realizar uma nova compra em nosso site.

E se meu produto apresentar algum defeito?

Caso receba um produto com defeito, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] para receber as orientações necessárias. Nesses casos, serão respeitados os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

5. ATENDIMENTO

Como posso entrar em contato com a Gratô?

Estamos disponíveis pelo WhatsApp: (34) 99183-6137, para esclarecer dúvidas, ajudar com pedidos e oferecer todo o suporte necessário.

Ainda tenho dúvidas. O que faço?

Não se preocupe! Entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp: (34) 99183-6137. Será um prazer ajudar você a encontrar a peça perfeita!